Garantieerklärung

Richtlinie für Rückgabe, Umtausch und Garantie

1. Zweck

Diese Richtlinie dient der Standardisierung der operativen Verfahren für Rückgabe-, Umtausch- und Garantieservices, der Sicherstellung der Einhaltung nationaler „Drei-Garantien“-Vorschriften sowie anderer geltender Gesetze, der Vereinheitlichung von Servicestandards, der Verbesserung der Effizienz bei der Problemlösung und der klaren Definition der Verbraucherrechte (einschließlich Rückgabe-/Umtauschbedingungen und Haftungszuordnung).

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle inländischen Vertriebskanäle von SUNLU.

3. Verantwortlichkeiten

3.1 Abteilung Vertriebsunterstützung

Verantwortlich für die Erstellung, Überarbeitung und Umsetzung dieser Richtlinie sowie die Durchführung der Rückgabe- und Umtauschprozesse.

3.2 Inländisches E-Commerce-Zentrum

Verantwortlich für die Kommunikation und Umsetzung dieser Richtlinie.

3.3 Inländische Vertriebsabteilung von SUNLU

Verantwortlich für die Kommunikation und Umsetzung dieser Richtlinie.

4. Definitionen

Keine.

5. Verfahren

5.1 Hinweis zum After-Sales-Service

Bitte bewahren Sie Kaufbeleg, Rechnung und relevante Unterlagen auf, da diese wichtige Nachweise für Garantieleistungen darstellen.


5.2 Rückgaberichtlinie (elektronische Produkte)

Innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt des Produkts kann eine Rückgabe über den ursprünglichen Kaufkanal erfolgen, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:

5.2.1 Rückgabeberechtigte Bedingungen

5.2.1.1

Qualitätsprobleme, die nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurden, innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt (Kunden können sich direkt an den Shop wenden).

5.2.1.2

Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, Bestellfehler), sofern Verpackung, Zubehör, Geschenke, Handbücher und Etiketten vollständig sind und das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und wiederverkaufsfähig ist.

5.2.1.3

Falsch gelieferte Ware oder erhebliche Abweichung von der Produktbeschreibung.


5.2.2 Fälle, in denen SUNLU Rückgaben ablehnen kann

5.2.2.1

Überschreitung der Rückgabefrist.

5.2.2.2

Fehlender gültiger Kaufnachweis (Bestellnummer, Rechnung, Beleg) oder Verdacht auf Fälschung.

5.2.2.3

Unvollständige Rücksendung (fehlendes Zubehör/Verpackung) oder vom Nutzer verursachte Schäden.

5.2.2.4

Nach Prüfung kein Qualitätsmangel festgestellt.

5.2.2.5

Schäden durch Nichtbeachtung der Anleitung, unsachgemäße Nutzung, unautorisierte Änderungen oder äußere Einflüsse (Feuchtigkeit, Schimmel, Überlastung, Fremdstoffe wie Wasser, Öl, Sand usw.).

5.2.2.6

Manipulation von Produktetiketten oder Seriennummern.

5.2.2.7

Schäden durch höhere Gewalt (Feuer, Überschwemmung, Sturm, Blitzschlag usw.).

5.2.2.8

Fehlender Nachweis von Transportschäden oder Funktionsstörungen (Fotos/Videos).

5.2.2.9

Schäden durch nicht autorisierte Reparaturen vor der Rücksendung.

5.2.2.10

Geöffnete und benutzte Produkte, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen.

5.2.2.11

Nicht über offizielle SUNLU-Kanäle erworbene Produkte (außer durch den ursprünglichen Käufer über Online-Antrag).


5.2.3 Vom Käufer zu tragende Versandkosten

Die Versandkosten trägt der Käufer in folgenden Fällen:

  • Rückgabe aus persönlichen Gründen außerhalb von Qualitätsproblemen
  • Rücksendung weicht vom zuvor abgestimmten Produkt ab
  • angeblich defekte Ware, die nach Prüfung funktionsfähig ist
  • Transportschäden während der Rücksendung


5.3 Umtauschrichtlinie (elektronische Produkte)

Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt ist ein Umtausch möglich, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:

5.3.1 Umtauschberechtigte Bedingungen

  • Qualitätsprobleme ohne Nutzerverschulden innerhalb von 15 Tagen
  • Umtausch aus persönlichen Gründen (unbenutzt, unbeschädigt, wiederverkaufsfähig)
  • Falsch gelieferte oder nicht konforme Produkte

5.3.2 Fälle, in denen Umtausch abgelehnt werden kann

  • Überschreitung der Frist
  • fehlender oder gefälschter Kaufnachweis
  • unvollständiges Zubehör oder Verpackung
  • kein Qualitätsmangel nach Prüfung
  • unsachgemäße Nutzung oder äußere Schäden
  • Manipulation von Seriennummern
  • höhere Gewalt
  • fehlender Transportnachweis
  • nicht autorisierte Reparatur
  • Kauf über nicht autorisierte Kanäle

5.3.3 Vom Käufer zu tragende Versandkosten

  • verspätete oder subjektive Gründe (z. B. Nichtgefallen, Fehlbestellung)
  • Abweichung vom vereinbarten Produkt
  • funktionstüchtige Ware nach Prüfung
  • Transportschäden beim Umtausch


5.4 Garantiezeit (elektronische Produkte)

5.4.1 Beginn der Garantie

  • B2C: ab Erhalt der Ware
  • B2B: ab Versanddatum

Garantiezeit: 12 Monate

5.4.2 Produktkategorien

  • Trockner-Serie: S1 Plus, S2, S4, E2, SP2, AMS-Heizgeräte
  • Sonstige Elektronik: Filamentverbinder, Ultraschallreiniger, RC-1/RC-2 Aushärtungsgeräte, Luftreiniger usw.

5.4.3 Reparierte oder ersetzte Teile

Reparierte oder ersetzte Teile behalten die verbleibende Garantiezeit des ursprünglichen Produkts. Die Garantiezeit wird nicht verlängert oder neu berechnet.

5.4.4 Garantieservice

  • bestätigter Qualitätsmangel: Reparatur oder Ersatz, Versandkosten übernimmt SUNLU
  • außerhalb der Garantie: kostenpflichtige Ersatzteile oder Reparaturservice


5.5 Besondere Erklärung

FDM-/LCD-Druckverbrauchsmaterialien sind nicht durch diese Garantie abgedeckt. Qualitätsprobleme werden gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie behandelt.


5.6 Rückgaberichtlinie (FDM-/LCD-Verbrauchsmaterialien)

Rückgabe innerhalb von 7 Tagen unter ähnlichen Bedingungen wie oben, mit zusätzlichen Ausschlussgründen:

5.6.1 Rückgabeberechtigte Bedingungen

  • Qualitätsmangel ohne Nutzerverschulden
  • ungeöffnet oder unbenutzt, vollständig und wiederverkaufsfähig
  • falsches oder nicht konformes Produkt

5.6.2 Ablehnungsgründe

  • Fristüberschreitung
  • geöffnet und verwendet (außer bei bestätigten Qualitätsproblemen)
  • unsachgemäße Lagerung oder Wiederverschluss
  • fehlender Kaufnachweis oder unvollständige Komponenten


5.7 Umtauschrichtlinie (Verbrauchsmaterialien)

Umtausch innerhalb von 15 Tagen unter denselben Bedingungen wie oben.


5.8 Zusätzliche Hinweise

  • Nicht fristgerechte Anträge gelten als Verzicht
  • Serviceanfragen müssen über den ursprünglichen SUNLU-Kaufkanal erfolgen
  • fehlende Zubehörteile können zu Ablehnung oder Gebühren führen


5.9 Richtlinienänderungen

SUNLU behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Aktualisierte Versionen werden mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten auf der offiziellen Website veröffentlicht. Die weitere Nutzung gilt als Zustimmung zu den Änderungen.