Service de livraison directe
SUNLU gère 2 entrepôts dans chaque zone : Royaume-Uni/Europe/États-Unis/Australie/Russie.
Emplacement de l'entrepôt au Royaume-Uni : Lotton, Londres
Emplacement de l'entrepôt en Europe : Allemagne, République populaire de République tchèque
Emplacement de l'entrepôt aux États-Unis : Californie, New York
Emplacement de l'entrepôt en Australie : Sydney, Melbourne
Emplacement de l'entrepôt en Russie : Moscou
1. Je suis d'accord que le client est roi ». Mais à l'heure actuelle, il y a certaines choses que mon équipe n'est pas en mesure d'offrir à King..
A. Notre société de vente est située en Chine. Nous avons le décalage horaire ici. nous ne sommes pas en mesure d'offrir le vrai service 24 heures sur 24.
B. Mon équipe ne doit plus lire et parler que l'anglais.
C. S'il y aura des problèmes techniques d'imprimante. Nous communiquons généralement par e-mail. Les e-mails répondront dans un jour ouvrable.
2. Nous n'avons que quelques clients à NL maintenant. Peut-être avec votre aide. nous pouvons ouvrir un assez bon marché à T.-N.-L.
3. Vous pouvez passer des commandes groupées directement auprès de nous ou utiliser notre service de livraison directe. Mais comme vous le savez peut-être. Par exemple, un article dans une commande, nous réalisons un très petit bénéfice ou même perdons de l'argent.
4. SUNLU a une assez bonne réputation sur le marché de l'UE.
Question 1 : Combien de commandes pouvez-vous traiter par jour ??
R : Nous pouvons désormais gérer au moins 100 commandes supplémentaires chaque jour.
Question 2: Avez-vous toujours tout en stock ou manquez-vous également de l'un des filaments Si oui, à quelle fréquence cela se produit-ilr?
A: à partir de juin, nous avons préparé suffisamment d'inventaire dans l'entrepôt de l'UE jusqu'à la fin de 2020. Nous produisons et expédions vers l'UE, cela prendra environ 2 mois. Veuillez vérifier la pièce jointe de l'inventaire des produits SUNLU dans l'entrepôt de l'UE.
Question 3 : À quelle vitesse pouvez-vous traiter les commandes (incluant et exclusif le délai d'expédition)..
A: Les commandes à NL sont d'environ 5 à 7 jours ouvrables. Mais nous disons généralement à nos clients environ 10 jours ouvrables. Mais comme vous le savez peut-être, le service logistique s'est ralenti après l'épidémie.
Question 6 : Qui est responsable si un colis n'arrive pas (à temps) et que le client veut être remboursé ??
A: 1. La vérité est la plupart du temps, cela dépend de la quantité de la commande. Nous en discuterons avec les clients.
2. S'il y a un problème d'expédition. l'expédition prend beaucoup plus de temps que d'habitude. nous demandons généralement au client d'être plus patient. Je sais que ce n'est pas "King service". Mais honnêtement, nous ne payons pas le retard d'expédition.
3. Si le client n'a jamais reçu le colis. Nous offrirons un remboursement. En situation réelle, les clients demanderont leur argent pour de nombreuses raisons. Mais chanceux, avec la qualité des produits SUNLU. Le retour et le remboursement apparaissent très rarement.
Question 7 : Si un colis arrive cassé : quid des garanties et des réparations Qui va payer le remplacement et l'ensemble du SAV et de la logistiques?
A: S'il y a un problème de qualité du produit de filament, nous offrirons principalement des remboursements. A cause de la plupart du temps. le fret d'expédition coûte plus cher que le prix du produit.
Mais pour les imprimeurs. nous proposons des remplacements gratuits pour résoudre les problèmes d'imprimante. la plupart du temps, avec des pièces de rechange. les problèmes d'imprimante seront résolus.
Pour les commandes d'imprimantes 3D, nous avons environ 5% qui ont besoin d'après-vente. Parce que pour les nouveaux utilisateurs, l'imprimante 3D a besoin de plus de remplacement et de guide. Nous offrons un remplacement gratuit en cas de problème de qualité.
Question 8 : Peut confirmer l'authenticité du filament SUNLU que j'ai récemment commandé chez ZHUHAI Sunlu INDUSTRIAL en Chine. Est-il vrai que c'est votre fabricantr?
A : Oui, ZHUHAI Sunlu INDUSTRIAL est notre fabricant en Chine. Nous produisons une imprimante 3D/un filament d'imprimante 3D/un stylo 3D/un bloc-notes dans notre usine. Si vous souhaitez importer de Chine, vous pouvez également me contacter pour le devis ou le directeur des ventes Lucky, l'adresse e-mail est : sales@sunlu.com
Question 9 : Un partenariat exclusif pour les Pays-Bas avec ID-3Ddesign serait-il envisageable?
R : Il est possible d'avoir un partenariat exclusif. Mais comme vous le savez, il y aura des conditions. Une quantité ou une qualité d'achat limitée est requise. Puis-je vous demander quel est votre plan de montant des ventes à NL pour l'année prochaine?