반품·교환·보증 정책
1. 목적
본 정책은 반품, 교환 및 보증 서비스의 운영 절차를 표준화하고, 국가 “삼보(Three Guarantees)” 규정 및 기타 관련 법률을 준수하며, 서비스 기준을 통일하고, 문제 해결 효율을 향상시키며, 소비자 권리 보호 규칙(반품/교환 조건 및 책임 판단 포함)을 명확히 하기 위한 것입니다.
2. 적용 범위
본 정책은 SUNLU의 모든 국내 판매 채널에 적용됩니다.
3. 책임
3.1 영업 지원 부서
본 정책의 제정, 개정 및 실행, 반품 및 교환 절차의 운영을 담당합니다.
3.2 국내 이커머스 센터
본 정책의 전달 및 실행을 담당합니다.
3.3 SUNLU 국내 영업 부서
본 정책의 전달 및 실행을 담당합니다.
4. 정의
없음.
5. 절차
5.1 애프터서비스 안내
보증 서비스를 위한 중요한 증빙 자료이므로 구매 영수증, 송장 및 관련 서류를 반드시 보관하시기 바랍니다.
5.2 반품 정책 (전자제품)
제품 수령일 익일부터 7일 이내, 아래 조건에 해당하는 경우 원 구매 경로를 통해 반품 서비스를 신청할 수 있습니다.
5.2.1 반품 가능 조건
5.2.1.1
수령 후 7일 이내 발생한 비인적 요인에 의한 품질 문제 (고객은 판매처에 직접 애프터서비스를 신청할 수 있음)
5.2.1.2
개인 사유 반품 (예: 단순 변심, 주문 오류 등) 단, 제품 포장, 구성품, 사은품, 설명서, 라벨이 모두 완전하며 제품이 미사용 상태이고 재판매 가능한 경우
5.2.1.3
오배송 또는 제품 설명과 현저히 다른 경우
5.2.2 SUNLU 반품 거부 권리 사유
5.2.2.1
반품 기간 초과
5.2.2.2
유효한 구매 증빙(주문번호, 영수증, 인보이스) 미제출 또는 위·변조 의심
5.2.2.3
구성품 또는 포장 누락, 또는 사용자에 의한 손상
5.2.2.4
검사 결과 품질 결함 없음
5.2.2.5
설명서 미준수, 부적절한 사용, 무단 개조, 또는 습기·곰팡이·과부하·이물질(물, 기름, 모래 등)로 인한 손상
5.2.2.6
라벨 또는 시리얼 번호 변조
5.2.2.7
화재, 홍수, 태풍, 낙뢰 등 불가항력으로 인한 손상
5.2.2.8
운송 손상 증빙(사진/영상) 미제출
5.2.2.9
반품 전 비공식 수리로 인한 손상
5.2.2.10
개봉 및 사용으로 재판매 가치가 저하된 경우
5.2.2.11
SUNLU 공식 또는 인증 채널 외 구매 제품 (단, 원 구매자가 온라인 신청하는 경우 제외)
5.2.3 배송비 부담 (구매자 부담)
다음 경우 배송비는 구매자가 부담합니다:
- 품질 문제가 아닌 개인 사유 반품
- 협의된 제품과 상이한 반품
- 불량 주장되었으나 검사 결과 정상 제품
- 반품 운송 중 발생한 손상
5.3 교환 정책 (전자제품)
제품 수령일 익일부터 15일 이내, 아래 조건에 해당할 경우 교환 가능합니다.
5.3.1 교환 가능 조건
- 비인적 요인에 의한 품질 문제
- 개인 사유 (미사용, 무손상, 재판매 가능 상태)
- 오배송 또는 설명 불일치
5.3.2 교환 거부 사유
- 기간 초과
- 구매 증빙 미비 또는 위조 의심
- 구성품/포장 누락
- 검사 결과 이상 없음
- 부적절한 사용 또는 외부 요인 손상
- 시리얼 번호 변조
- 불가항력
- 운송 증빙 미제출
- 비공식 수리
- 비공식 채널 구매
5.3.3 배송비 부담 (구매자 부담)
- 단순 변심, 오주문 등 주관적 사유
- 사전 협의와 다른 제품
- 검사 결과 정상 제품
- 교환 운송 중 손상
5.4 보증 기간 (전자제품)
5.4.1 보증 시작
- B2C: 수령일 기준
- B2B: 출고일 기준
보증 기간: 12개월
5.4.2 제품 카테고리
- 드라이어 시리즈: S1 Plus, S2, S4, E2, SP2, AMS 히터
- 기타 전자제품: 필라멘트 커넥터, 초음파 세척기, RC-1/RC-2 경화 장비, 공기청정기 등
5.4.3 수리 또는 교체 부품
수리 또는 교체된 부품은 원래 제품의 잔여 보증 기간을 그대로 유지하며, 보증 기간은 연장되지 않습니다.
5.4.4 보증 서비스 정책
- 품질 문제 확인 시: 수리 또는 교체 제공, 배송비 SUNLU 부담
- 보증 외: 유상 수리 또는 부품 구매 가능
5.5 특별 사항
FDM/LCD 프린팅 소모품은 본 보증 대상에 포함되지 않습니다. 품질 문제는 반품/교환 정책에 따라 처리됩니다.
5.6 반품 정책 (FDM/LCD 소모품)
수령 후 7일 이내, 동일 조건 적용. 단 추가 제한 사항 존재:
5.6.1 반품 가능 조건
- 비인적 요인 품질 문제
- 미개봉/미사용 및 재판매 가능 상태
- 오배송 또는 설명 불일치
5.6.2 반품 거부 사유
- 기간 초과
- 개봉 및 사용 (품질 문제 제외)
- 보관 부주의 또는 재밀봉 실패
- 구매 증빙 미비
5.7 교환 정책 (소모품)
수령 후 15일 이내 동일 조건으로 교환 가능
5.8 추가 안내
- 기간 초과 시 권리 포기로 간주
- 반드시 원 구매 채널을 통해 신청
- 구성품 누락 시 거부 또는 추가 비용 발생 가능
5.9 정책 개정
SUNLU는 필요에 따라 본 정책을 개정할 권리를 보유합니다. 개정 내용은 최소 14일 전에 공식 웹사이트에 공지되며, 계속 사용 시 개정 내용에 동의한 것으로 간주됩니다.