Polityka zwrotów, wymiany i gwarancji
1. Cel
Niniejsza polityka ma na celu ustandaryzowanie procedur operacyjnych dotyczących zwrotów, wymian i usług gwarancyjnych, zapewnienie zgodności z krajowymi przepisami „Trzech Gwarancji” oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa, ujednolicenie standardów obsługi, zwiększenie efektywności rozwiązywania problemów oraz jasne określenie zasad ochrony praw konsumenta (w tym warunków zwrotu/wymiany oraz zasad odpowiedzialności).
2. Zakres
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich krajowych kanałów sprzedaży SUNLU.
3. Odpowiedzialności
3.1 Dział wsparcia sprzedaży
Odpowiada za opracowanie, aktualizację i wdrażanie niniejszej polityki oraz realizację procedur zwrotów i wymian.
3.2 Krajowe centrum e-commerce
Odpowiada za komunikację i wdrażanie niniejszej polityki.
3.3 Dział sprzedaży krajowej SUNLU
Odpowiada za komunikację i wdrażanie niniejszej polityki.
4. Definicje
Brak.
5. Procedury
5.1 Informacja o obsłudze posprzedażowej
Prosimy o zachowanie oryginalnego dowodu zakupu, faktury oraz powiązanych dokumentów, ponieważ stanowią one ważny dowód w przypadku usług gwarancyjnych.
5.2 Polityka zwrotów (produkty elektroniczne)
W ciągu 7 dni kalendarzowych od dnia następującego po otrzymaniu produktu możliwy jest zwrot za pośrednictwem pierwotnego kanału zakupu, jeśli spełniony jest jeden z poniższych warunków:
5.2.1 Warunki kwalifikujące
5.2.1.1
Wady jakościowe niezawinione przez użytkownika w ciągu 7 dni od otrzymania produktu (klient może bezpośrednio skontaktować się ze sklepem w celu obsługi posprzedażowej).
5.2.1.2
Zwrot z powodów osobistych (np. zmiana zdania, błąd w zamówieniu), pod warunkiem że opakowanie, akcesoria, prezenty, instrukcje i etykiety są kompletne, a produkt jest nieużywany, nieuszkodzony i nadaje się do dalszej odsprzedaży.
5.2.1.3
Otrzymanie niewłaściwego produktu lub produktu znacząco niezgodnego z opisem.
5.2.2 Przypadki, w których SUNLU zastrzega sobie prawo odmowy zwrotu
5.2.2.1
Przekroczenie terminu zwrotu.
5.2.2.2
Brak ważnego dowodu zakupu (numer zamówienia, paragon, faktura) lub podejrzenie fałszerstwa.
5.2.2.3
Brak oryginalnych akcesoriów lub opakowania albo uszkodzenia spowodowane przez użytkownika.
5.2.2.4
Brak stwierdzonych wad jakościowych po inspekcji.
5.2.2.5
Uszkodzenia wynikające z nieprzestrzegania instrukcji, niewłaściwego użytkowania, nieautoryzowanych modyfikacji lub działania wilgoci, pleśni, przeciążenia, ciał obcych (woda, olej, piasek itp.).
5.2.2.6
Manipulacja etykietami lub numerami seryjnymi.
5.2.2.7
Uszkodzenia spowodowane siłą wyższą (pożar, powódź, burza, piorun itp.).
5.2.2.8
Brak dowodów uszkodzeń transportowych lub materiałów wideo/zdjęciowych potwierdzających awarię.
5.2.2.9
Uszkodzenia wynikające z nieautoryzowanej naprawy przed zwrotem.
5.2.2.10
Produkty otwarte i używane, które utraciły wartość odsprzedażową.
5.2.2.11
Produkty zakupione poza oficjalnymi lub autoryzowanymi kanałami SUNLU (z wyjątkiem zgłoszeń przez pierwotnego nabywcę).
5.2.3 Koszty wysyłki (po stronie kupującego)
Koszty wysyłki ponosi kupujący w następujących przypadkach:
- zwrot z przyczyn osobistych niezwiązanych z jakością
- zwracany produkt niezgodny z uzgodnionym
- produkt uznany za sprawny po inspekcji
- uszkodzenia podczas transportu zwrotnego
5.3 Polityka wymiany (produkty elektroniczne)
W ciągu 15 dni kalendarzowych od otrzymania produktu wymiana jest możliwa, jeśli spełniony jest jeden z warunków:
5.3.1 Warunki kwalifikujące
- wada jakościowa niezawiniona przez użytkownika
- przyczyny osobiste (produkt nieużywany, nieuszkodzony, nadający się do odsprzedaży)
- otrzymanie niewłaściwego produktu lub niezgodność z opisem
5.3.2 Przypadki odmowy wymiany
- przekroczenie terminu
- brak lub fałszywy dowód zakupu
- brak opakowania/akcesoriów
- brak wady po inspekcji
- niewłaściwe użytkowanie lub uszkodzenia zewnętrzne
- manipulacja numerem seryjnym
- siła wyższa
- brak dowodów uszkodzeń transportowych
- nieautoryzowana naprawa
- zakup poza oficjalnymi kanałami
5.3.3 Koszty wysyłki (po stronie kupującego)
- spóźniony wniosek lub subiektywne powody (np. zmiana zdania)
- niezgodność z wcześniej uzgodnionym produktem
- produkt sprawny po inspekcji
- uszkodzenia w transporcie wymiany
5.4 Okres gwarancji (produkty elektroniczne)
5.4.1 Początek gwarancji
- B2C: od daty otrzymania produktu
- B2B: od daty wysyłki
Okres gwarancji: 12 miesięcy
5.4.2 Kategorie produktów
- Seria suszarek: S1 Plus, S2, S4, E2, SP2, grzałki AMS
- Inne urządzenia elektroniczne: złącza filamentu, myjki ultradźwiękowe, urządzenia do utwardzania RC-1/RC-2, oczyszczacze powietrza itp.
5.4.3 Naprawione lub wymienione części
Naprawione lub wymienione części zachowują pozostały okres gwarancji oryginalnego produktu. Okres gwarancji nie jest przedłużany.
5.4.4 Serwis gwarancyjny
- potwierdzona wada: naprawa lub wymiana (koszty wysyłki pokrywa SUNLU)
- poza gwarancją: płatna naprawa lub zakup części
5.5 Postanowienie szczególne
Materiały eksploatacyjne FDM/LCD nie są objęte niniejszą gwarancją. Problemy jakościowe są rozpatrywane zgodnie z polityką zwrotów i wymiany.
5.6 Polityka zwrotów (materiały eksploatacyjne FDM/LCD)
Zwroty w ciągu 7 dni, na podobnych zasadach, z dodatkowymi ograniczeniami:
5.6.1 Warunki zwrotu
- wada jakościowa niezawiniona przez użytkownika
- produkt nieotwarty i nieużywany
- błędna dostawa lub niezgodność z opisem
5.6.2 Odmowa zwrotu
- przekroczenie terminu
- produkt otwarty i używany (z wyjątkiem wad)
- niewłaściwe przechowywanie lub ponowne zamknięcie
- brak dowodu zakupu
5.7 Polityka wymiany (materiały eksploatacyjne)
Wymiana w ciągu 15 dni na tych samych zasadach.
5.8 Uwagi dodatkowe
- brak zgłoszenia w terminie oznacza utratę prawa
- zgłoszenia należy kierować przez oryginalny kanał zakupu SUNLU
- brak akcesoriów może skutkować odmową lub dodatkowymi opłatami
5.9 Zmiany polityki
SUNLU zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki. Zaktualizowana wersja będzie publikowana na oficjalnej stronie co najmniej 14 dni przed wejściem w życie. Dalsze korzystanie oznacza akceptację zmian.