Política de Devolução, Troca e Garantia

1. Objetivo

Esta política tem como objetivo padronizar os procedimentos operacionais de devolução, troca e serviços de garantia, assegurar a conformidade com as regulamentações nacionais de “Três Garantias” e outras leis aplicáveis, unificar os padrões de serviço, melhorar a eficiência na resolução de problemas e definir claramente os direitos do consumidor (incluindo condições de devolução/troca e determinação de responsabilidade).

2. Escopo

Esta política aplica-se a todos os canais de vendas domésticos da SUNLU.

3. Responsabilidades

3.1 Departamento de Suporte de Vendas

Responsável pela formulação, revisão e execução desta política, bem como pela implementação dos processos de devolução e troca.

3.2 Centro de E-commerce Doméstico

Responsável pela comunicação e implementação desta política.

3.3 Departamento de Vendas Domésticas da SUNLU

Responsável pela comunicação e implementação desta política.

4. Definições

Nenhuma.

5. Procedimentos

5.1 Aviso de Atendimento Pós-Venda

Por favor, guarde o comprovante de compra, fatura e documentos relacionados, pois eles são provas importantes para serviços de garantia.

5.2 Política de Devolução (Produtos Eletrônicos)

Dentro de 7 dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, a devolução pode ser solicitada pelo canal de compra original caso se aplique uma das seguintes condições:

5.2.1 Condições elegíveis

5.2.1.1

Problemas de qualidade não causados por fatores humanos dentro de 7 dias após o recebimento (o cliente pode contactar diretamente a loja para suporte pós-venda).

5.2.1.2

Devolução por motivos pessoais (ex.: arrependimento, erro de compra), desde que a embalagem, acessórios, brindes, manuais e etiquetas estejam completos, e o produto esteja sem uso, sem danos e apto para revenda.

5.2.1.3

Produto incorreto ou significativamente diferente da descrição.

5.2.2 Casos em que a SUNLU pode recusar devoluções

5.2.2.1

Prazo de devolução excedido.

5.2.2.2

Ausência de comprovante de compra válido (número do pedido, recibo, fatura) ou suspeita de falsificação.

5.2.2.3

Produto devolvido sem acessórios ou embalagem original, ou com danos causados pelo usuário.

5.2.2.4

Nenhum defeito de qualidade identificado após inspeção.

5.2.2.5

Danos causados por uso incorreto, não cumprimento do manual, modificações não autorizadas ou fatores como umidade, mofo, sobrecarga ou corpos estranhos (água, óleo, areia etc.).

5.2.2.6

Alteração de etiquetas ou números de série.

5.2.2.7

Danos causados por força maior (incêndio, enchente, tempestade, raios etc.).

5.2.2.8

Ausência de prova de dano no transporte ou de fotos/vídeos de falha.

5.2.2.9

Danos causados por reparo não autorizado antes da devolução.

5.2.2.10

Produto aberto e utilizado que afete seu valor de revenda.

5.2.2.11

Produtos não adquiridos por canais oficiais SUNLU (exceto solicitação do comprador original).

5.2.3 Custos de envio (responsabilidade do comprador)

Os custos de envio são de responsabilidade do comprador nos seguintes casos:

• devolução por motivos pessoais não relacionados à qualidade
• produto devolvido diferente do acordado
• produto considerado funcional após inspeção
• danos durante o transporte de devolução

5.3 Política de Troca (Produtos Eletrônicos)

Dentro de 15 dias corridos após o recebimento, a troca pode ser solicitada caso se aplique uma das condições:

5.3.1 Condições elegíveis

• defeito de qualidade não causado pelo usuário
• motivos pessoais (produto sem uso, sem danos e apto para revenda)
• produto incorreto ou divergente da descrição

5.3.2 Casos de recusa de troca

• prazo excedido
• ausência ou falsificação de comprovante de compra
• embalagem/acessórios incompletos
• ausência de defeito após inspeção
• uso incorreto ou danos externos
• alteração de número de série
• força maior
• falta de prova de transporte
• reparo não autorizado
• compra fora de canais oficiais

5.3.3 Custos de envio (responsabilidade do comprador)

• solicitações tardias ou por motivos subjetivos
• produto diferente do acordado
• produto funcional após inspeção
• danos no transporte de troca

5.4 Período de Garantia (Produtos Eletrônicos)

5.4.1 Início da garantia

• B2C: a partir da data de recebimento
• B2B: a partir da data de envio

Prazo de garantia: 12 meses

5.4.2 Categorias de produtos

• Série de secadores: S1 Plus, S2, S4, E2, SP2, aquecedores AMS
• Outros eletrônicos: conectores de filamento, limpadores ultrassônicos, equipamentos de cura RC-1/RC-2, purificadores de ar, etc.

5.4.3 Peças reparadas ou substituídas

Peças reparadas ou substituídas mantêm o período restante da garantia original. O prazo não é reiniciado nem estendido.

5.4.4 Política de garantia

• defeito confirmado: reparo ou substituição com frete pago pela SUNLU
• fora da garantia: reparo ou peças pagas

5.5 Declaração especial

Consumíveis de impressão FDM/LCD não estão cobertos por esta garantia. Problemas de qualidade serão tratados conforme a política de devolução e troca.

5.6 Política de devolução (consumíveis FDM/LCD)

Devoluções em até 7 dias sob condições semelhantes, com restrições adicionais:

5.6.1 Condições elegíveis

• defeito de qualidade não causado pelo usuário
• produto não aberto e não utilizado
• erro de envio ou divergência com a descrição

5.6.2 Recusa de devolução

• prazo excedido
• produto aberto e usado (exceto defeito confirmado)
• armazenamento inadequado ou reembalagem incorreta
• ausência de comprovante de compra

5.7 Política de troca (consumíveis)

Troca em até 15 dias sob as mesmas condições.

5.8 Observações adicionais

• não solicitação dentro do prazo implica renúncia de direitos
• solicitações devem ser feitas pelo canal original SUNLU
• falta de acessórios pode gerar recusa ou taxas adicionais

5.9 Revisão da política

A SUNLU reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento. Versões atualizadas serão publicadas com pelo menos 14 dias de antecedência no site oficial. O uso contínuo dos produtos implica aceitação das alterações.