Политика возврата, обмена и гарантии
1. Цель
Настоящая политика направлена на стандартизацию процедур возврата, обмена и гарантийного обслуживания, обеспечение соблюдения национальных правил «Трёх гарантий» и иных применимых законов, унификацию стандартов обслуживания, повышение эффективности решения проблем и чёткое определение прав потребителей (включая условия возврата/обмена и определение ответственности).
2. Область применения
Настоящая политика распространяется на все внутренние каналы продаж SUNLU.
3. Ответственность
3.1 Отдел поддержки продаж
Отвечает за разработку, обновление и исполнение данной политики, а также за реализацию процедур возврата и обмена.
3.2 Внутренний центр электронной коммерции
Отвечает за коммуникацию и внедрение данной политики.
3.3 Отдел внутренних продаж SUNLU
Отвечает за коммуникацию и внедрение данной политики.
4. Определения
Отсутствуют.
5. Процедуры
5.1 Уведомление об обслуживании после продажи
Пожалуйста, сохраняйте оригинальные документы покупки, счета и сопутствующие материалы, так как они являются важным доказательством для гарантийного обслуживания.
5.2 Политика возврата (электронные изделия)
В течение 7 календарных дней, начиная со следующего дня после получения товара, возврат возможен через первоначальный канал покупки при выполнении следующих условий:
5.2.1 Условия возврата
5.2.1.1
Проблемы качества, не вызванные действиями пользователя, в течение 7 календарных дней после получения (клиент может обратиться напрямую в магазин для послепродажного обслуживания).
5.2.1.2
Возврат по личным причинам (например, не понравился товар, ошибка заказа), при условии, что упаковка, аксессуары, подарки, инструкции и ярлыки полностью сохранены, товар не использовался, не повреждён и пригоден для повторной продажи.
5.2.1.3
Получен неправильный товар или товар существенно не соответствует описанию.
5.2.2 Случаи, при которых SUNLU оставляет за собой право отказать в возврате
5.2.2.1
Превышение срока возврата.
5.2.2.2
Отсутствие действительного подтверждения покупки (номер заказа, чек, счёт-фактура) либо подозрение на подделку.
5.2.2.3
Возврат с отсутствующими аксессуарами или упаковкой, либо с повреждениями, вызванными пользователем.
5.2.2.4
По результатам проверки дефект качества не выявлен.
5.2.2.5
Повреждения, вызванные несоблюдением инструкции, неправильным использованием, несанкционированной модификацией, либо воздействием влаги, плесени, перегрузки, посторонних веществ (вода, масло, песок и т.д.).
5.2.2.6
Повреждение или изменение этикеток либо серийных номеров.
5.2.2.7
Повреждения вследствие форс-мажора (пожар, наводнение, шторм, молния и т.д.).
5.2.2.8
Отсутствие доказательств транспортного повреждения или фото/видео неисправности.
5.2.2.9
Повреждения, вызванные несанкционированным ремонтом до возврата.
5.2.2.10
Товар вскрыт и использован, что влияет на возможность повторной продажи.
5.2.2.11
Товары, приобретённые не через официальные или авторизованные каналы SUNLU (за исключением обращения первоначального покупателя).
5.2.3 Расходы на доставку (за счёт покупателя)
Покупатель оплачивает доставку в следующих случаях:
- возврат по личным причинам, не связанным с качеством
- несоответствие возвращаемого товара согласованному
- товар признан исправным после проверки
- повреждения при обратной транспортировке
5.3 Политика обмена (электронные изделия)
В течение 15 календарных дней после получения возможен обмен при следующих условиях:
5.3.1 Условия обмена
- дефект качества, не вызванный пользователем
- личные причины (товар не использован, не повреждён, пригоден для перепродажи)
- получение неправильного товара или несоответствие описанию
5.3.2 Случаи отказа в обмене
- превышение срока
- отсутствие или подделка подтверждения покупки
- отсутствие упаковки/аксессуаров
- отсутствие дефекта после проверки
- неправильное использование или внешние повреждения
- изменение серийного номера
- форс-мажор
- отсутствие доказательств транспортного повреждения
- несанкционированный ремонт
- покупка через неофициальные каналы
5.3.3 Расходы на доставку (за счёт покупателя)
- просроченная заявка или субъективные причины
- несоответствие согласованному товару
- исправный товар после проверки
- повреждения при транспортировке обмена
5.4 Гарантийный срок (электронные изделия)
5.4.1 Начало гарантии
- B2C: с даты получения товара
- B2B: с даты отгрузки
Гарантийный срок: 12 месяцев
5.4.2 Категории товаров
- Серия сушилок: S1 Plus, S2, S4, E2, SP2, нагреватели AMS
- Прочая электроника: соединители филамента, ультразвуковые очистители, устройства отверждения RC-1/RC-2, очистители воздуха и др.
5.4.3 Отремонтированные или заменённые детали
Отремонтированные или заменённые детали сохраняют оставшийся гарантийный срок исходного товара. Срок гарантии не продлевается.
5.4.4 Гарантийное обслуживание
- подтверждённый дефект: ремонт или замена, доставка за счёт SUNLU
- вне гарантии: платный ремонт или покупка деталей
5.5 Особое положение
Расходные материалы для FDM/LCD-печати не покрываются данной гарантией. Проблемы качества рассматриваются в соответствии с политикой возврата и обмена.
5.6 Политика возврата (расходные материалы FDM/LCD)
Возврат возможен в течение 7 дней при аналогичных условиях, с дополнительными ограничениями:
5.6.1 Условия возврата
- дефект качества, не вызванный пользователем
- товар не вскрыт и не использован
- ошибка поставки или несоответствие описанию
5.6.2 Отказ в возврате
- превышение срока
- вскрытие и использование (кроме подтверждённого брака)
- неправильное хранение или повторное запечатывание
- отсутствие подтверждения покупки
5.7 Политика обмена (расходные материалы)
Обмен возможен в течение 15 дней при тех же условиях.
5.8 Дополнительные положения
- пропуск срока означает отказ от права
- обращаться необходимо через первоначальный канал покупки SUNLU
- отсутствие комплектующих может привести к отказу или дополнительным расходам
5.9 Изменения политики
SUNLU оставляет за собой право изменять данную политику. Обновлённая версия публикуется на официальном сайте минимум за 14 дней до вступления в силу. Продолжение использования продукции означает согласие с изменениями.