Déclaration de garantie

Politique de retour, d’échange et de garantie

1. Objet

La présente politique vise à normaliser les procédures opérationnelles relatives aux services de retour, d’échange et de garantie, à garantir la conformité avec les réglementations nationales relatives aux « Trois Garanties » ainsi qu’aux autres lois applicables, à unifier les standards de service, à améliorer l’efficacité du traitement des demandes et à définir clairement les droits des consommateurs (y compris les conditions de retour/échange et la détermination des responsabilités).

2. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les canaux de vente nationaux de SUNLU.

3. Responsabilités

3.1 Département Support Commercial

Responsable de la formulation, de la révision et de l’exécution de cette politique ainsi que de la mise en œuvre des procédures de retour et d’échange.

3.2 Centre e-commerce national

Responsable de la communication et de la mise en œuvre de cette politique.

3.3 Département des ventes nationales SUNLU

Responsable de la communication et de la mise en œuvre de cette politique.

4. Définitions

Aucune.

5. Procédures

5.1 Avis de service après-vente

Veuillez conserver votre preuve d’achat, facture et documents associés, qui constituent des éléments essentiels pour les services de garantie.


5.2 Politique de retour (produits électroniques)

Dans un délai de 7 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit, un service de retour est disponible via le canal d’achat d’origine dans les cas suivants :

5.2.1 Conditions d’éligibilité

5.2.1.1

Problèmes de qualité non causés par l’utilisateur dans les 7 jours calendaires suivant la réception (le client peut contacter directement la boutique pour le service après-vente).

5.2.1.2

Retour pour raisons personnelles (ex. : insatisfaction, erreur de commande), à condition que l’emballage, les accessoires, cadeaux, manuels et étiquettes soient complets, et que le produit soit inutilisé, intact et revendable.

5.2.1.3

Produit reçu incorrect ou non conforme de manière significative à la description.


5.2.2 Cas dans lesquels SUNLU se réserve le droit de refuser un retour

5.2.2.1

Dépassement du délai de retour.

5.2.2.2

Absence de preuve d’achat valide (numéro de commande, reçu, facture) ou suspicion de falsification.

5.2.2.3

Produit retourné incomplet (accessoires/emballage manquants) ou endommagé par l’utilisateur.

5.2.2.4

Aucun défaut de qualité constaté après inspection.

5.2.2.5

Dommages causés par non-respect des instructions, mauvaise utilisation, modification non autorisée, ou facteurs tels que humidité, moisissure, surcharge, corps étrangers (eau, huile, sable, etc.).

5.2.2.6

Altération des étiquettes ou numéros de série.

5.2.2.7

Dommages dus à un cas de force majeure (incendie, inondation, tempête, foudre, etc.).

5.2.2.8

Absence de preuves de dommage de transport ou de vidéos/images de dysfonctionnement.

5.2.2.9

Dommages causés par une réparation non autorisée.

5.2.2.10

Produit ouvert et utilisé affectant sa valeur de revente.

5.2.2.11

Produit non acheté via les canaux officiels SUNLU (sauf demande de l’acheteur d’origine).


5.2.3 Frais de retour à la charge de l’acheteur

Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur dans les cas suivants :

  • retour pour raisons personnelles hors problème qualité
  • incohérence avec le produit communiqué
  • produit déclaré défectueux mais fonctionnel après inspection
  • dommages survenus pendant le transport retour


5.3 Politique d’échange (produits électroniques)

Dans un délai de 15 jours calendaires à compter du lendemain de la réception :

5.3.1 Conditions d’éligibilité

  • défaut de qualité non causé par l’utilisateur
  • échange pour raisons personnelles (produit inutilisé et revendable)
  • produit incorrect ou non conforme à la description

5.3.2 Cas de refus d’échange

  • dépassement du délai
  • absence de preuve d’achat ou suspicion de fraude
  • accessoires/emballage incomplets
  • absence de défaut constaté après inspection
  • mauvaise utilisation, modification ou dommage externe
  • altération des numéros de série
  • force majeure
  • absence de preuve de dommage de transport
  • réparation non autorisée
  • achat hors canaux officiels

5.3.3 Frais à la charge de l’acheteur

  • demande tardive ou changement d’avis
  • incohérence avec le produit déclaré
  • produit fonctionnel après contrôle
  • dommages pendant le transport d’échange


5.4 Garantie (produits électroniques)

5.4.1 Période de garantie

  • Produits B2C : 12 mois à compter de la réception
  • Produits B2B : 12 mois à compter de la date d’expédition

5.4.2 Catégories de produits

  • Séries de sécheurs : S1 Plus, S2, S4, E2, SP2, chauffeurs AMS
  • Autres produits électroniques : connecteurs de filament, nettoyeurs ultrasoniques, enceintes de polymérisation RC-1/RC-2, purificateurs d’air, etc.

5.4.3 Pièces réparées ou remplacées

Les pièces remplacées ou réparées conservent la durée de garantie restante du produit d’origine. La période de garantie n’est pas prolongée.

5.4.4 Politique de service

  • défaut confirmé : réparation ou remplacement + frais d’expédition pris en charge par SUNLU
  • hors garantie : pièces payantes ou réparation payante


5.5 Déclaration spéciale

Les consommables d’impression FDM/LCD ne sont pas couverts par la garantie. Les problèmes de qualité sont traités selon la politique de retour/échange.


5.6 Politique de retour (consommables FDM/LCD)

Retour possible dans un délai de 7 jours sous conditions similaires, avec exceptions supplémentaires :

  • produit non ouvert et non utilisé pour revente
  • emballage et accessoires complets
  • produit incorrect ou non conforme

Cas de refus supplémentaires :

  • produit ouvert et utilisé
  • stockage inapproprié
  • preuve d’achat manquante


5.7 Politique d’échange (consommables FDM/LCD)

Échange possible dans un délai de 15 jours selon les mêmes conditions, sous réserve des restrictions ci-dessus.


5.8 Notes complémentaires

  • absence de demande dans les délais = renonciation
  • contact obligatoire via canal d’achat SUNLU
  • accessoires manquants peuvent entraîner refus ou frais supplémentaires


5.9 Révision de la politique

SUNLU se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les mises à jour seront publiées au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation des produits vaut acceptation des modifications.