Dichiarazione di garanzia

Politica di Reso, Cambio e Garanzia

1. Obiettivo

La presente politica ha lo scopo di standardizzare le procedure operative relative a resi, cambi e servizi di garanzia, garantire la conformità alle normative nazionali “Tre Garanzie” e ad altre leggi applicabili, unificare gli standard di servizio, migliorare l’efficienza nella risoluzione dei problemi e definire chiaramente i diritti dei consumatori (incluse le condizioni di reso/cambio e la determinazione delle responsabilità).

2. Ambito di applicazione

La presente politica si applica a tutti i canali di vendita nazionali SUNLU.

3. Responsabilità

3.1 Dipartimento Supporto Vendite

Responsabile della formulazione, revisione e attuazione della presente politica, nonché dell’implementazione delle procedure di reso e cambio.

3.2 Centro E-commerce Nazionale

Responsabile della comunicazione e dell’attuazione della presente politica.

3.3 Dipartimento Vendite Nazionale SUNLU

Responsabile della comunicazione e dell’attuazione della presente politica.

4. Definizioni

Nessuna.

5. Procedure

5.1 Avviso di assistenza post-vendita

Si prega di conservare la prova d’acquisto originale, la fattura e i documenti correlati, poiché costituiscono prove fondamentali per i servizi di garanzia.


5.2 Politica di reso (prodotti elettronici)

Entro 7 giorni di calendario dal giorno successivo alla ricezione del prodotto, è possibile richiedere il reso tramite il canale di acquisto originale se si verifica una delle seguenti condizioni:

5.2.1 Condizioni idonee

5.2.1.1

Problemi di qualità non causati da fattori umani entro 7 giorni dalla ricezione (il cliente può contattare direttamente il negozio per assistenza post-vendita).

5.2.1.2

Reso per motivi personali (es. non gradimento, errore d’ordine), a condizione che imballaggio, accessori, omaggi, manuali ed etichette siano completi e che il prodotto sia inutilizzato, integro e rivendibile.

5.2.1.3

Prodotto errato ricevuto o prodotto significativamente non conforme alla descrizione.


5.2.2 Casi in cui SUNLU si riserva il diritto di rifiutare il reso

5.2.2.1

Superamento del periodo di reso.

5.2.2.2

Mancanza di prova d’acquisto valida (numero ordine, ricevuta, fattura) o sospetto di falsificazione.

5.2.2.3

Mancanza di accessori o imballaggio originale, oppure danni causati dall’utente.

5.2.2.4

Nessun difetto riscontrato dopo ispezione.

5.2.2.5

Danni causati da mancato rispetto del manuale, uso improprio, modifiche non autorizzate o fattori esterni come umidità, muffa, sovraccarico o corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.).

5.2.2.6

Manomissione di etichette o numeri di serie.

5.2.2.7

Danni causati da forza maggiore (incendio, alluvione, tempesta, fulmini, ecc.).

5.2.2.8

Mancanza di prove di danni da trasporto o di foto/video del malfunzionamento.

5.2.2.9

Danni causati da riparazioni non autorizzate prima del reso.

5.2.2.10

Prodotti aperti e utilizzati che ne compromettono la rivendibilità.

5.2.2.11

Prodotti acquistati al di fuori dei canali ufficiali o autorizzati SUNLU (eccetto richiesta del compratore originale).


5.2.3 Spese di spedizione (a carico del cliente)

Le spese di spedizione sono a carico del cliente nei seguenti casi:

  • reso per motivi personali non legati alla qualità
  • prodotto restituito non conforme a quanto concordato
  • prodotto ritenuto funzionante dopo ispezione
  • danni durante il trasporto di ritorno


5.3 Politica di cambio (prodotti elettronici)

Entro 15 giorni di calendario dalla ricezione, è possibile richiedere il cambio nei seguenti casi:

5.3.1 Condizioni idonee

  • difetti di qualità non causati dall’utente
  • motivi personali (prodotto inutilizzato, integro e rivendibile)
  • prodotto errato o non conforme alla descrizione

5.3.2 Casi di rifiuto del cambio

  • superamento del termine
  • prova d’acquisto mancante o falsificata
  • imballaggio/accessori mancanti
  • nessun difetto riscontrato
  • uso improprio o danni esterni
  • alterazione del numero di serie
  • forza maggiore
  • mancanza di prove di trasporto
  • riparazioni non autorizzate
  • acquisto da canali non ufficiali

5.3.3 Spese di spedizione (a carico del cliente)

  • richieste tardive o motivi soggettivi (es. cambio idea)
  • prodotto diverso da quello concordato
  • prodotto funzionante dopo verifica
  • danni durante il trasporto di cambio


5.4 Periodo di garanzia (prodotti elettronici)

5.4.1 Inizio della garanzia

  • B2C: dalla data di ricezione
  • B2B: dalla data di spedizione

Durata garanzia: 12 mesi

5.4.2 Categorie di prodotto

  • Serie Dryer: S1 Plus, S2, S4, E2, SP2, riscaldatori AMS
  • Altri dispositivi elettronici: connettori filamento, pulitori a ultrasuoni, unità di polimerizzazione RC-1/RC-2, purificatori d’aria, ecc.

5.4.3 Parti riparate o sostituite

Le parti riparate o sostituite mantengono il periodo di garanzia residuo del prodotto originale. La garanzia non viene estesa o riavviata.

5.4.4 Servizio di garanzia

  • difetto confermato: riparazione o sostituzione con spedizione a carico SUNLU
  • fuori garanzia: riparazioni o ricambi a pagamento


5.5 Dichiarazione speciale

I materiali di consumo per stampa FDM/LCD non sono coperti da questa garanzia. I problemi di qualità saranno gestiti secondo la politica di reso e cambio.


5.6 Politica di reso (materiali di consumo FDM/LCD)

Reso entro 7 giorni con condizioni simili, con ulteriori restrizioni:

5.6.1 Condizioni idonee

  • difetto di qualità non causato dall’utente
  • prodotto non aperto e non utilizzato
  • errore di spedizione o non conformità alla descrizione

5.6.2 Rifiuto del reso

  • termine superato
  • prodotto aperto e utilizzato (eccetto difetti confermati)
  • conservazione impropria o richiusura errata
  • mancanza di prova d’acquisto


5.7 Politica di cambio (consumabili)

Cambio entro 15 giorni alle stesse condizioni.


5.8 Note aggiuntive

  • mancata richiesta entro i termini implica rinuncia ai diritti
  • le richieste devono essere effettuate tramite il canale di acquisto originale SUNLU
  • mancanza di accessori può comportare rifiuto o costi aggiuntivi


5.9 Revisione della politica

SUNLU si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito ufficiale almeno 14 giorni prima dell’entrata in vigore. L’uso continuato dei prodotti implica l’accettazione delle modifiche.