返品・交換・保証ポリシー

1. 目的

本ポリシーは、返品・交換・保証サービスの運用手続きを標準化し、国家「三包」規定およびその他適用法令の遵守を確保し、サービス基準を統一し、問題解決の効率を向上させ、消費者権利保護ルール（返品・交換条件および責任の判定を含む）を明確化することを目的とします。

2. 適用範囲

本ポリシーはSUNLUの国内販売チャネルすべてに適用されます。

3. 責任

3.1 営業サポート部

本ポリシーの策定、改訂および実施、ならびに返品・交換手続きの運用を担当します。

3.2 国内Eコマースセンター

本ポリシーの周知および実施を担当します。

3.3 SUNLU国内営業部

本ポリシーの周知および実施を担当します。

4. 定義

なし。

5. 手続き

5.1 アフターサービスの注意事項

保証サービスの重要な証明となるため、購入証明書、領収書および関連書類は必ず保管してください。

5.2 返品ポリシー（電子製品）

製品受領日の翌日から7日以内に、以下の条件を満たす場合、元の購入チャネルを通じて返品が可能です。

5.2.1 対象条件

5.2.1.1

受領後7日以内に発生した非人的要因による品質不良（顧客は直接ストアへアフターサービスを申請可能）。

5.2.1.2

個人的理由による返品（例：気に入らない、注文ミスなど）ただし、外箱・付属品・ギフト・取扱説明書・ラベルがすべて揃っており、未使用・無損傷で再販売可能な状態であること。

5.2.1.3

誤配送または商品説明と著しく異なる場合。

5.2.2 SUNLUが返品を拒否する権利を有する場合

5.2.2.1

返品期限超過。

5.2.2.2

有効な購入証明（注文番号・領収書・請求書）の未提出、または改ざん・偽造の疑い。

5.2.2.3

付属品・包装欠品、またはユーザーによる損傷がある場合。

5.2.2.4

検査の結果、品質不良が確認されない場合。

5.2.2.5

取扱説明書違反、不適切な使用、無断改造、または湿気・カビ・過負荷・異物（液体・油・砂など）による損傷。

5.2.2.6

ラベルまたはシリアル番号の改ざん。

5.2.2.7

火災・洪水・台風・落雷など不可抗力による損傷。

5.2.2.8

輸送損傷の証明（画像・動画など）がない場合。

5.2.2.9

返送前の非正規修理による損傷。

5.2.2.10

開封・使用済みで再販価値に影響する場合。

5.2.2.11

SUNLU公式または認定チャネル以外で購入された商品（ただし元購入者による申請を除く）。

5.2.3 送料負担（購入者負担）

以下の場合、送料は購入者負担となります：

• 個人的理由による返品（品質問題以外）
• 事前合意と異なる商品
• 不良申告だが検査で正常と判定された場合
• 返品輸送中の破損

5.3 交換ポリシー（電子製品）

受領後15日以内に以下の場合、交換可能です。

5.3.1 対象条件

• 非人的要因による品質問題
• 個人的理由（未使用・無損傷・再販可能状態）
• 誤配送または説明と不一致

5.3.2 交換拒否条件

• 期限超過
• 購入証明不備または偽造疑い
• 付属品・包装欠品
• 検査で不良なし
• 不適切使用・改造・外的要因
• シリアル番号改ざん
• 不可抗力
• 輸送証明なし
• 非正規修理
• 非公式チャネル購入

5.3.3 送料負担（購入者負担）

• 期限超過や主観的理由（気に入らない等）
• 事前合意と異なる商品
• 検査で正常品と判定
• 交換輸送中の破損

5.4 保証期間（電子製品）

5.4.1 保証開始

• B2C：受領日から
• B2B：出荷日から

保証期間：12か月

5.4.2 製品カテゴリ

• ドライヤーシリーズ：S1 Plus、S2、S4、E2、SP2、AMSヒーター
• その他電子製品：フィラメントコネクタ、超音波洗浄機、RC-1/RC-2硬化装置、空気清浄機など

5.4.3 修理・交換部品

修理または交換された部品は、元製品の残存保証期間を引き継ぎ、保証期間の延長は行われません。

5.4.4 保証サービス

• 品質不良確認済み：修理または交換（送料SUNLU負担）
• 保証外：有償修理または部品購入

5.5 特記事項

FDM/LCDプリント消耗品は本保証の対象外です。品質問題は返品・交換ポリシーに従って処理されます。

5.6 返品ポリシー（FDM/LCD消耗品）

受領後7日以内、以下条件に準じて返品可能：

5.6.1 対象条件

• 非人的要因による品質問題
• 未開封・未使用で再販可能状態
• 誤配送または説明不一致

5.6.2 返品拒否条件

• 期限超過
• 開封・使用済み（品質問題を除く）
• 不適切な保管または再密封不良
• 購入証明不備

5.7 交換ポリシー（消耗品）

15日以内、同条件にて交換可能。

5.8 追加事項

• 期限超過は権利放棄とみなす
• 必ず購入元チャネルへ連絡
• 付属品欠品は拒否または費用請求の可能性あり

5.9 ポリシー改訂

SUNLUは必要に応じて本ポリシーを改訂する権利を有します。改訂版は少なくとも14日前に公式サイトへ掲載され、継続利用は同意とみなされます。