Declaración de garantía

Política de Devolución, Cambio y Garantía

1. Objetivo

Esta política tiene como objetivo estandarizar los procedimientos operativos de devolución, cambio y servicios de garantía, garantizar el cumplimiento de las normativas nacionales de “Tres Garantías” y otras leyes aplicables, unificar los estándares de servicio, mejorar la eficiencia en la resolución de incidencias y definir claramente los derechos del consumidor (incluidas las condiciones de devolución/cambio y la determinación de responsabilidades).

2. Alcance

Esta política se aplica a todos los canales de venta nacionales de SUNLU.

3. Responsabilidades

3.1 Departamento de Soporte de Ventas

Responsable de la formulación, revisión e implementación de esta política, así como de la ejecución de los procesos de devolución y cambio.

3.2 Centro de Comercio Electrónico Nacional

Responsable de la comunicación e implementación de esta política.

3.3 Departamento de Ventas Nacional de SUNLU

Responsable de la comunicación e implementación de esta política.

4. Definiciones

Ninguna.

5. Procedimientos

5.1 Aviso de servicio posventa

Conserve el comprobante de compra, factura y documentos relacionados, ya que constituyen pruebas importantes para los servicios de garantía.


5.2 Política de devolución (productos electrónicos)

Dentro de los 7 días naturales a partir del día siguiente a la recepción del producto, se podrá solicitar la devolución a través del canal de compra original si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

5.2.1 Condiciones elegibles

5.2.1.1

Problemas de calidad no causados por el usuario dentro de los 7 días posteriores a la recepción (el cliente puede contactar directamente con la tienda para servicio posventa).

5.2.1.2

Devolución por motivos personales (por ejemplo, no gusto, error en el pedido), siempre que el embalaje, accesorios, regalos, manuales y etiquetas estén completos, y el producto esté sin usar, sin daños y apto para la reventa.

5.2.1.3

Producto incorrecto recibido o producto significativamente diferente a la descripción.


5.2.2 Casos en los que SUNLU se reserva el derecho de rechazar devoluciones

5.2.2.1

Superación del plazo de devolución.

5.2.2.2

Falta de comprobante de compra válido (número de pedido, recibo o factura) o sospecha de falsificación.

5.2.2.3

Falta de accesorios o embalaje original, o daños causados por el usuario.

5.2.2.4

No se detectan defectos de calidad tras la inspección.

5.2.2.5

Daños causados por incumplimiento del manual, uso inadecuado, modificaciones no autorizadas o factores como humedad, moho, sobrecarga o cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.).

5.2.2.6

Manipulación de etiquetas o números de serie.

5.2.2.7

Daños causados por fuerza mayor (incendio, inundación, tormenta, rayos, etc.).

5.2.2.8

Falta de pruebas de daño en transporte o evidencia en foto/video de fallos.

5.2.2.9

Daños causados por reparaciones no autorizadas antes de la devolución.

5.2.2.10

Productos abiertos y usados que afectan su valor de reventa.

5.2.2.11

Productos no adquiridos a través de canales oficiales o autorizados de SUNLU (excepto solicitud del comprador original).


5.2.3 Gastos de envío (a cargo del comprador)

El comprador asumirá los gastos de envío en los siguientes casos:

  • devolución por motivos personales no relacionados con calidad
  • producto devuelto diferente al acordado
  • producto considerado funcional tras inspección
  • daños durante el transporte de devolución


5.3 Política de cambio (productos electrónicos)

Dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción, se podrá solicitar cambio si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

5.3.1 Condiciones elegibles

  • defectos de calidad no causados por el usuario
  • motivos personales (producto sin uso, sin daños y apto para reventa)
  • producto incorrecto o no conforme a la descripción

5.3.2 Casos de rechazo de cambio

  • plazo excedido
  • falta o falsificación de comprobante de compra
  • falta de embalaje o accesorios
  • no se detectan defectos tras inspección
  • uso incorrecto o daños externos
  • alteración del número de serie
  • fuerza mayor
  • falta de pruebas de transporte
  • reparación no autorizada
  • compra fuera de canales oficiales

5.3.3 Gastos de envío (a cargo del comprador)

  • solicitudes fuera de plazo o por motivos subjetivos
  • producto diferente al acordado
  • producto funcional tras inspección
  • daños durante el transporte del cambio


5.4 Período de garantía (productos electrónicos)

5.4.1 Inicio de la garantía

  • B2C: desde la fecha de recepción
  • B2B: desde la fecha de envío

Período de garantía: 12 meses

5.4.2 Categorías de productos

  • Serie de secadores: S1 Plus, S2, S4, E2, SP2, calentadores AMS
  • Otros electrónicos: conectores de filamento, limpiadores ultrasónicos, equipos de curado RC-1/RC-2, purificadores de aire, etc.

5.4.3 Piezas reparadas o reemplazadas

Las piezas reparadas o reemplazadas mantienen el período de garantía restante del producto original. El período de garantía no se reinicia ni se extiende.

5.4.4 Servicio de garantía

  • defecto confirmado: reparación o reemplazo con gastos de envío cubiertos por SUNLU
  • fuera de garantía: reparación o repuestos de pago


5.5 Declaración especial

Los consumibles de impresión FDM/LCD no están cubiertos por esta garantía. Los problemas de calidad se gestionarán según la política de devolución y cambio.


5.6 Política de devolución (consumibles FDM/LCD)

Devolución dentro de 7 días bajo condiciones similares, con restricciones adicionales:

5.6.1 Condiciones elegibles

  • defecto de calidad no causado por el usuario
  • producto sin abrir y sin usar
  • error de envío o discrepancia con la descripción

5.6.2 Rechazo de devolución

  • fuera de plazo
  • producto abierto o usado (excepto defectos confirmados)
  • almacenamiento inadecuado o re-sellado incorrecto
  • falta de comprobante de compra


5.7 Política de cambio (consumibles)

Cambio dentro de 15 días bajo las mismas condiciones.


5.8 Notas adicionales

  • la falta de solicitud dentro del plazo implica renuncia de derechos
  • las solicitudes deben realizarse a través del canal original de SUNLU
  • la falta de accesorios puede resultar en rechazo o cargos adicionales


5.9 Revisión de la política

SUNLU se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web oficial al menos 14 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de los productos implica la aceptación de los cambios.