1.目的

通过规范退换货与保修服务的操作流程，确保符合国家三包政策等法规要求，同时统一服务标准、提升问题处理效率，并明确消费者权益保障规则（如退换条件、责任界定）。

2.范围

适用于三绿国内全渠道销售。

3.职责

3.1.销售支持部：负责本政策的制订和修正以及退换货流程的执行。

3.2.国内电商中心：负责本政策的宣导和执行。

3.3.SUNLU国内销售部：负责本政策的宣导和执行。

4.定义

无

5.工作程序

Ø5.1售后保障说明

请保管好您的原购买凭证、购物发票及相关凭据，作为保修服务的重要依据。

Ø5.2退货政策（电子产品）

自签收次日起的 7 个自然日内，符合以下任意情况，我们提供退货服务，您可在原购买渠道5.2.1申请退货服务：

5.2.1.1产品存在非人为因素导致的质量问题， 产品自签收次日起7个自然日内因产品质量问题申请退换货。（可直接联系店铺申请售后服务）

5.2.1.2因个人原因（如不喜欢、不想要、拍错、不满意等）申请退货，要求产品外包装、配件、赠品、说明书、标签等完整，并且没有任何人为损坏，产品未经使用，不影响二次销售。

5.2.1.3收到了错误的产品、实际收到的货物与描述明显不符。

5.2.2以下情况，SUNLU将有权拒绝提供退货服务：

5.2.2.1超过退货时效。

5.2.2.2无法提供合法的购买证明、订单号、收据或发票等，或有理由相信是伪造或篡改的。

5.2.2.3退回至SUNLU的商品未包括所有原装配件、附件和包装，或包含因用户错误而损坏的物品。

5.2.2.4进行售后检测后，发现商品没有质量问题或缺陷。

5.2.2.5商品的任何故障或损坏是由于未按说明书指导、安装操作不当、不正确使用或自   行改装商品造成的，包括但不限于受潮、发霉、过度使用、异物进入（如水、油、沙子等）  等。

5.2.2.6商品标签、序列号等有被篡改或涂改的迹象。

5.2.2.7因不可抗力（如火灾、洪水、大风或雷击等）原因造成的任何故障或损坏。

5.2.2.8无法提供运输途中损坏证明或机器无法工作的图片/视频。

5.2.2.9商品在未经授权的维修后产生的故障或损坏。

5.2.2.10已打开使用并且影响二次销售的产品。

5.2.2.11如机器非从SUNLU官方网站或SUNLU授权的渠道/平台购买，退换货服务需原买家线上申请，否则不予受理。

5.2.3以下情况的运费必须由买家承担：

5.2.3.1超过退换货时效期限，因客户主观原因要求退货（如不喜欢、不想要、拍错、不满意等商品无质量问题）。

5.2.3.2退货商品与SUNLU沟通的退货商品不一致。

5.2.3.3退回声称有缺陷但经SUNLU质量控制发现处于工作状态的商品。

5.2.3.4商品在退货途中产生破损。

5.3换货政策（电子产品）

自签收次日起的 15 个自然日内，符合以下任意情况，我们提供换货服务，您可在原购买渠道5.3.1申请换货服务：

5.3.1.1产品存在非人为因素导致的质量问题， 产品自签收次日起 15个自然日内因产品质量问题申请退换货。（可直接联系店铺申请售后服务）

5.3.1.2因个人原因（如不喜欢、不想要、拍错、不满意等）申请换货，要求产品外包装、配件、赠品、说明书、标签等完整，并且没有任何人为损坏，产品未经使用，不影响二次销售。

5.3.1.3收到了错误的产品、实际收到的货物与描述明显不符。

5.3.2以下情况，SUNLU将有权拒绝提供换货服务：

5.3.2.1超过换货时效。

5.3.2.2无法提供合法的购买证明、订单号、收据或发票等，或有理由相信是伪造或篡改的。

5.3.2.3发送至SUNLU进行更换的商品未包括所有原装配件、附件和包装，或包含因用户错误而损坏的物品。

5.3.2.4进行售后检测后，发现商品没有质量问题或缺陷。

5.3.2.5商品的任何故障或损坏是由于未按说明书指导、安装操作不当、不正确使用或自行改装商品造成的，包括但不限于受潮、发霉、过度使用、异物进入（如水、油、沙子等）等。

5.3.2.6商品标签、序列号等有被篡改或涂改的迹象。

5.3.2.7因不可抗力（如火灾、洪水、大风或雷击等）原因造成的任何故障或损坏。

5.3.2.8无法提供运输途中损坏证明或机器无法工作的图片/视频。

5.3.2.9商品在未经授权的维修后产生的故障或损坏。

5.3.2.10如机器非从SUNLU官方网站或SUNLU授权的渠道/平台购买，退换货服务需原买家线上申请，否则不予受理。

5.3.3以下情况的运费必须由买家承担：

5.3.3.1超过换货时效期限，因客户主观原因要求退货（如不喜欢、不想要、拍错、不满意等商品无质量问题）。

5.3.3.2退货商品与SUNLU沟通的换货商品不一致。

5.3.3.3退回声称有缺陷但经SUNLU质量控制发现处于工作状态的商品。

5.3.3.4商品在换货途中产生破损。

 5.4产品保修期（电子产品）

5.4.1保修期计算标准：

5.4.2电子产品分类及保修期限：

5.4.3保修期内维修部件说明：

若在保修期内对产品进行维修或更换部件，该维修或更换的部件继续享有产品剩余保修期，不重新计算或延长整体产品保修期限。

5.4.4保修期内服务政策：

5.4.4.1属于产品质量问题：经确认后，我们提供保修范围内的换货或维修服务，并承担相关退换货运费。

5.4.4.2非产品质量问题或超出保修期：您可自行购买配件维修，或联系客服获取有偿维修支持。

5.5特别说明：​

FDM/LCD打印耗材类产品不适用本保修政策，如遇质量问题，请依照《退换货政策》申请退换货处理。

5.6退货政策（FDM/LCD耗材类）

自签收次日起的 7 个自然日内，符合以下任意情况，我们提供退货服务，您可在原购买渠道5.6.1申请退货服务：

5.6.1.1产品存在非人为因素导致的质量问题， 产品自签收次日起7个自然日内因产品质量问题申请退换货。（可直接联系店铺申请售后服务）

5.6.1.2因个人原因（如不喜欢、不想要、拍错、不满意等）申请退换货，要求产品外包装、赠品、说明书、标签等完整，并且没有任何人为损坏，产品未经使用，不影响二次销售。

5.6.1.3收到了错误的产品、实际收到的货物与描述明显不符。

5.6.2以下情况，SUNLU将有权拒绝提供退货服务：

5.6.2.1超过退货时效。

5.6.2.2耗材已经开封使用，无法进行二次销售。（非产品本身质量问题）

5.6.2.3因用户存放不当、自行拆封未密封致损。

5.6.2.4丢失购买凭证或耗材配件不全无法核实来源及完好状态。

5.7换货政策（FDM/LCD耗材类）

自签收次日起的 15个自然日内，符合以下任意情况，我们提供换货服务，您可在原购买渠道5.7.1申请换货服务：5.7.1.1产品存在非人为因素导致的质量问题， 产品自签收次日起 15个自然日内因产品

质量问题申请退换货。（可直接联系店铺申请售后服务、天猫旺旺）

5.7.1.2因个人原因（如不喜欢、不想要、拍错、不满意等）申请换货，要求产品外包装、配件、赠品、说明书、标签等完整，并且没有任何人为损坏，产品未经使用，不影响二次销售。

5.7.1.3收到了错误的产品、实际收到的货物与描述明显不符。

5.7.2以下情况，SUNLU将有权拒绝提供换货服务：

5.7.2.1超过换货时效。

5.7.2.2耗材已经开封使用，无法进行二次销售。（非产品本身质量问题）

5.7.2.3因用户存放不当、自行拆封未密封致损。

5.7.2.4丢失购买凭证或耗材配件不全无法核实来源及完好状态。

注意：耗材类产品不纳入保修范围，质量问题按退货/换货政策处理。

5.8其他注意事项

5.8.1如果您没有在上述期限内提出申请，我们将视作放弃权利并否决退换货请求：除非您能充分证明在此期限范围内由于条件限制使您无法提出申请，并且理由得到我们的认可。

5.8.2当您的产品需要维修或其他服务时，您需要联系最初购买时的SUNLU购买渠道。若未遵守此条约定，您可能需要承担额外的运费或维修费用。

5.8.3产品寄回SUNLU后，如我方发现换货商品存在缺少配件的情况（客户开箱即遗失的情况除外）我们有权拒绝您的换货请求或酌情收取相应的配件费用。

5.9三绿官网和国内电商销售上退换货政策修订的说明

SUNLU有权根据业务发展及法律法规变动对本政策相关内容进行不定期修订，相关更新版本将在新政策生效日前至少14日于SUNLU官方网站公示。用户有责任定期关注政策更新内容，若在新政策版本生效后仍继续使用我司产品或服务，即视为已完全阅读、理解并同意接受修订后的政策内容；如对修订内容存在异议，应立即停止使用相关产品或服务。