Garanti beyanı

İade, Değişim ve Garanti Politikası

1. Amaç

Bu politika, iade, değişim ve garanti hizmetlerine ilişkin operasyonel prosedürleri standartlaştırmayı, ulusal “Üç Garanti” düzenlemeleri ve diğer yürürlükteki yasalara uyumu sağlamayı, hizmet standartlarını birleştirmeyi, sorun çözme verimliliğini artırmayı ve tüketici haklarını (iade/değişim koşulları ve sorumlulukların belirlenmesi dahil) netleştirmeyi amaçlamaktadır.

2. Kapsam

Bu politika SUNLU’nun tüm yerel satış kanallarına uygulanır.

3. Sorumluluklar

3.1 Satış Destek Departmanı

Bu politikanın oluşturulması, güncellenmesi ve uygulanmasından; ayrıca iade ve değişim süreçlerinin yürütülmesinden sorumludur.

3.2 Yerel E-ticaret Merkezi

Bu politikanın iletişimi ve uygulanmasından sorumludur.

3.3 SUNLU Yerel Satış Departmanı

Bu politikanın iletişimi ve uygulanmasından sorumludur.

4. Tanımlar

Yoktur.

5. Prosedürler

5.1 Satış Sonrası Hizmet Bildirimi

Garanti hizmetleri için önemli kanıt niteliği taşıdığından, lütfen orijinal satın alma belgesi, fatura ve ilgili tüm dokümanları saklayınız.


5.2 İade Politikası (Elektronik Ürünler)

Ürünün teslim alınmasını takip eden 7 takvim günü içinde, aşağıdaki koşullardan biri sağlanıyorsa orijinal satın alma kanalı üzerinden iade talep edilebilir:

5.2.1 Uygun Koşullar

5.2.1.1

Teslimattan sonraki 7 gün içinde kullanıcı hatası olmayan kalite sorunları (müşteri doğrudan mağaza ile iletişime geçebilir).

5.2.1.2

Kişisel nedenlerle iade (beğenmeme, sipariş hatası vb.), ürün ambalajı, aksesuarlar, hediyeler, kılavuzlar ve etiketler eksiksiz olmak, ürün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satışa uygun olmak şartıyla.

5.2.1.3

Yanlış ürün gönderimi veya ürünün açıklamadan ciddi şekilde farklı olması.


5.2.2 SUNLU’nun İadeyi Reddetme Hakkı Olan Durumlar

5.2.2.1

İade süresinin aşılması.

5.2.2.2

Geçerli satın alma belgesinin (sipariş numarası, fiş, fatura) sunulmaması veya sahtecilik şüphesi.

5.2.2.3

Orijinal aksesuarların veya ambalajın eksik olması ya da kullanıcı kaynaklı hasar.

5.2.2.4

Ürün incelemesinde herhangi bir kalite sorunu bulunmaması.

5.2.2.5

Kullanım kılavuzuna uyulmaması, yanlış kullanım, yetkisiz müdahale veya nem, küf, aşırı yüklenme, yabancı madde (su, yağ, kum vb.) kaynaklı hasarlar.

5.2.2.6

Etiket veya seri numaralarının tahrif edilmesi.

5.2.2.7

Yangın, sel, fırtına, yıldırım vb. mücbir sebepler.

5.2.2.8

Nakliye hasarı kanıtlarının veya foto/video delillerinin sunulmaması.

5.2.2.9

İade öncesi yetkisiz tamirden kaynaklanan hasar.

5.2.2.10

Açılmış ve kullanılmış, yeniden satış değerini düşüren ürünler.

5.2.2.11

SUNLU resmi veya yetkili kanalları dışında satın alınan ürünler (orijinal alıcı başvurusu hariç).


5.2.3 Kargo Ücretleri (Alıcıya Ait)

Aşağıdaki durumlarda kargo ücretleri alıcıya aittir:

  • kalite sorunu olmayan kişisel iade talepleri
  • yanlış veya anlaşmaya aykırı ürün iadesi
  • inceleme sonucunda sağlam çıkan ürünler
  • iade taşıma sürecinde oluşan hasarlar


5.3 Değişim Politikası (Elektronik Ürünler)

Teslimattan sonraki 15 takvim günü içinde aşağıdaki durumlarda değişim yapılabilir:

5.3.1 Uygun Koşullar

  • kullanıcı hatası olmayan kalite sorunları
  • kişisel nedenler (kullanılmamış, hasarsız, yeniden satışa uygun)
  • yanlış ürün gönderimi veya açıklamaya uyumsuzluk

5.3.2 Değişimin Reddedilme Durumları

  • sürenin aşılması
  • geçersiz veya sahte satın alma belgesi
  • eksik ambalaj/aksesuar
  • incelemede sorun bulunmaması
  • yanlış kullanım veya dış hasar
  • seri numarası değişikliği
  • mücbir sebepler
  • nakliye kanıtı eksikliği
  • yetkisiz tamir
  • yetkisiz kanal satın alımı

5.3.3 Kargo Ücretleri (Alıcıya Ait)

  • geç başvuru veya subjektif nedenler
  • anlaşmadan farklı ürün
  • incelemede sağlam çıkan ürün
  • değişim nakliyesinde hasar


5.4 Garanti Süresi (Elektronik Ürünler)

5.4.1 Garanti Başlangıcı

  • B2C: teslimat tarihi
  • B2B: sevkiyat tarihi

Garanti süresi: 12 ay

5.4.2 Ürün Kategorileri

  • Kurutucu serisi: S1 Plus, S2, S4, E2, SP2, AMS ısıtıcılar
  • Diğer elektronik ürünler: filament konnektörleri, ultrasonik temizleyiciler, RC-1/RC-2 kürleme cihazı, hava temizleyiciler vb.

5.4.3 Onarılan veya değiştirilen parçalar

Onarılan veya değiştirilen parçalar, orijinal ürünün kalan garanti süresini korur; garanti süresi yeniden başlamaz veya uzatılmaz.

5.4.4 Garanti Hizmeti

  • doğrulanan kalite sorunu: onarım veya değişim, kargo SUNLU tarafından karşılanır
  • garanti dışı: ücretli onarım veya parça temini


5.5 Özel Açıklama

FDM/LCD baskı sarf malzemeleri bu garanti kapsamına dahil değildir. Kalite sorunları iade/değişim politikası kapsamında değerlendirilir.


5.6 İade Politikası (FDM/LCD Sarf Malzemeleri)

7 gün içinde, benzer koşullar altında iade kabul edilir, ek kısıtlamalarla:

5.6.1 Uygun Koşullar

  • kullanıcı kaynaklı olmayan kalite sorunu
  • açılmamış ve kullanılmamış ürün
  • yanlış gönderim veya açıklamaya uyumsuzluk

5.6.2 İade Reddi

  • sürenin aşılması
  • açılmış ve kullanılmış ürün (onaylı kusur hariç)
  • yanlış saklama veya yeniden kapatma hatası
  • satın alma belgesi eksikliği


5.7 Değişim Politikası (Sarf Malzemeleri)

15 gün içinde aynı koşullar geçerlidir.


5.8 Ek Notlar

  • süre içinde başvuru yapılmaması hak kaybı anlamına gelir
  • talepler orijinal SUNLU satın alma kanalı üzerinden yapılmalıdır
  • eksik aksesuarlar reddedilme veya ek ücret doğurabilir


5.9 Politika Güncellemeleri

SUNLU bu politikayı istediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş sürüm, yürürlüğe girmeden en az 14 gün önce resmi web sitesinde yayınlanır. Ürünlerin kullanılmaya devam edilmesi, değişikliklerin kabul edildiği anlamına gelir.